Direzione Lavoro Group Help desk i e ii livello Invia

Direzione Lavoro Group S.p.A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricerca UN/UNA Help Desk I e II Livello per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia.

Descrizione del ruolo

Sarai responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi).

La figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma.

Responsabilità principali

• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk).

• Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione.

• Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software.

• Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking).

• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative.

• Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema.

• Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti.

• Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio.

Requisiti richiesti Competenze tecniche:

• Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server.

• Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL).

• Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall).

• Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico.

• Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git).

• Comprensione delle architetture web (HTTP/HTTPS, REST API).

Titolo di studio: • Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini.

Competenze trasversali:

• Orientamento al cliente e capacità di problem solving.

• Ottime capacità comunicative e relazionali.

• Attitudine al lavoro in team. • Precisione, organizzazione e gestione delle priorità.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione.

• Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico).

• Esperienza con software open source e community collaborative.

Offerta

• Inserimento in un team dinamico e orientato all'innovazione.

• Opportunità di crescita professionale in ambito Digital Transformation.

• Formazione continua su tecnologie e normative di settore.

• Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

Modalità di lavoro

• Sede operativa: Perugia

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D.Lgs.196/03