Direzione Lavoro Group Customer quality specialist Invia

Direzione Lavoro Group Spa (Aut. Min. 0001 del 21/01/19) Filiale di IVREA, ricerca per azienda cliente nel settore automotive la figura di un/una CUSTOMER QUALITY SPECIALIST. La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di Customer Service con l'obiettivo di garantire piena soddisfazione dei clienti, interagendo con gli stessi tramite e-mail, telefono e altri canali nella fase post riconsegna del veicolo.

Mansioni principali:

• Contatto post intervento
• Analisi feedback
• Gestire i reclami, trovare soluzioni rapide e mediando tra cliente e Service
• Utilizzo di software gestionale per inserimento dati e costante aggiornamento
• Analisi degli indicatori prestazionali su qualità (KPI)

Requisiti richiesti:

• Pregressa esperienza (anche minima) in ruoli simili di assistenza / gestionale / customer service
• Ottime capacità comunicative e d'ascolto, relazionali e orientamento al cliente
• Problem-solving e capacità organizzativa
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office, preferibilmente software gestionali)
• Precisione nelle comunicazioni e nelle registrazioni e chiarezza nel flusso informativo da reparto a reparto

L'offerta contrattuale ed economica sarà valutata e discussa in sede di colloquio.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs. 196/03 e il Regolamento UE n. 2016/679

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